前言摘要段

近期，科技巨頭Google證實其企業版Salesforce客戶資料庫於今年6月不幸遭到惡名昭彰的駭客組織ShinyHunters入侵，導致大量中小企業客戶的聯絡資訊與相關筆記外洩。這起事件的關鍵在於，駭客並非透過傳統的技術漏洞，而是運用高度欺騙性的「語音釣魚（Vishing）」手法，成功誘使Google員工授權惡意應用程式，進而竊取敏感數據。儘管Google強調被竊資料多屬公開資訊，但這起事件無疑再次敲響了企業資安的警鐘，特別是凸顯了「人」在資安防線中的關鍵地位。本文將深入剖析此次事件的始末、語音釣魚的攻擊機制、Google的應對措施，以及惡名昭彰的ShinyHunters集團背景。更重要的是，我們將從中汲取教訓，為當前企業資安面臨的挑戰提出多層次防禦與強化員工資安意識的應對策略，確保企業數據安全，共同築起堅不可摧的數位防線。

第一章：駭客事件始末：Google Salesforce 資料外洩風波

1.1. 事件確認與波及範圍

全球科技巨擘Google於近日正式證實，其用於管理企業客戶關係的Salesforce資料庫在今年6月期間，確實遭到了外部駭客組織的入侵。這起資安事件主要影響了Google旗下的眾多中小企業客戶，具體洩露的資料內容包含客戶的聯絡資訊以及與其相關的內部筆記。這對於依賴Google服務進行業務運營的中小企業而言，無疑是一個令人憂慮的消息，因為這些基礎資訊一旦外洩，極可能成為後續釣魚攻擊、詐騙或其他惡意行為的基礎。

1.2. 資料外洩規模的爭議與影響

儘管Google在聲明中強調，此次被竊取的資料多屬於「公開資訊」，暗示其敏感性較低，但這與發動攻擊的駭客組織ShinyHunters所宣稱的數據形成顯著對比。ShinyHunters公開聲稱，他們從Google的Salesforce資料庫中竊取了高達約255萬筆的客戶資料。這兩者之間的數字差異引發了資安界與受影響客戶的廣泛關注。

資安研究人員普遍認為，即使是公開資訊，如電子郵件、電話號碼、公司名稱等，當這些資料被大規模彙整並與特定公司或個人連結時，其潛在價值將被極大化。這些被組織化的「公開資訊」可以被駭客用於精準的魚叉式網路釣魚攻擊（Spear Phishing），甚至是針對性的語音釣魚（Vishing）或簡訊釣魚（Smishing）詐騙，對受害企業及其員工造成更深層次的威脅。因此，資料外洩的嚴重性不應僅以「公開」與否來衡量，更應評估其被惡意利用的可能性與潛在影響。

1.3. 事件時間軸與官方回應

根據Google的說明，此次駭客入侵事件發生在今年6月，而Google在發現入侵行為後，立即啟動了緊急應變機制。為了保障受影響客戶的權益，Google已於8月初陸續向受影響的用戶寄發通知信件，並強調所有通知作業已於8月8日前全部完成。這種快速且透明的通知機制，是企業在面對資安事件時負責任的表現，有助於受影響客戶及時採取防範措施，將損害降至最低。

第二章：語音釣魚：新型態的社會工程威脅

此次Google Salesforce資料外洩事件，最值得深思的莫過於其攻擊手法的獨特性——語音釣魚。這再次提醒我們，資安防線的漏洞往往不在於冰冷的程式碼，而在於人性。

2.1. 名詞釋義：語音釣魚（Vishing）

在探討語音釣魚之前，我們必須先釐清「釣魚（Phishing）」這個廣泛的概念。傳統的釣魚攻擊通常透過電子郵件或惡意網站，誘騙受害者點擊連結或輸入個人資訊。然而，語音釣魚（Vishing，Voice Phishing的縮寫） 則是將這種詐騙手法延伸至語音通訊管道。

語音釣魚，顧名思義，是一種利用電話（或其他語音通訊軟體）進行的詐騙行為。駭客會冒充可信賴的實體，如銀行客服、政府機構人員、IT部門員工、甚至是公司高層，透過電話與目標人物建立聯繫。他們運用話術、恐慌、權威、或是急迫性等心理操控技巧，誘騙受害者透露敏感資訊（如帳號密碼、信用卡號、OTP驗證碼），或引導他們執行某些操作（如下載惡意軟體、轉帳、授權應用程式）。

你可以把語音釣魚想像成「升級版的電話詐騙」。過去的電話詐騙可能語氣生硬、破綻百出；但語音釣魚的駭客更為專業，他們會預先研究目標企業或個人，掌握其內部流程、術語、甚至員工姓名，讓對話聽起來更為真實可信，大幅降低受害者的警覺性。它利用的是人們對語音溝通的信任感，以及在突發狀況下，容易受到壓力影響而做出錯誤判斷的心理弱點。

2.2. 社會工程的核心概念與人為弱點

語音釣魚是「社會工程（Social Engineering）」範疇下的重要攻擊手段。社會工程不是利用技術漏洞，而是利用人性的弱點和心理學原則，透過欺騙、誘惑、恐嚇等方式，操控受害者以獲取敏感資訊或執行特定操作。資安領域有一句廣為流傳的名言：

「電腦安全中最薄弱的環節，不是技術，而是人類。」——凱文·米特尼克（Kevin Mitnick），世界知名的電腦安全顧問及前駭客。 (The weakest link in computer security isn’t technology; it’s the human element. – Kevin Mitnick, renowned computer security consultant and former hacker.)

米特尼克這句話精闢地指出了資安防護的盲點。無論企業投入多少資金建置先進的防火牆、入侵偵測系統，只要員工的資安意識薄弱，就可能成為駭客突破防線的「後門」。社會工程攻擊者深諳此道，他們知道如何扮演各種角色，例如：

• 急需協助的同事： 「我帳號被鎖了，能幫我點一下這個連結解鎖嗎？」
• 緊急情況的供應商： 「由於系統升級，請立刻將款項匯至新的帳戶。」
• 看似權威的IT人員： 「偵測到您的帳戶有異常登入，請配合我進行安全驗證。」

這些情境都利用了人類的善意、恐懼、好奇心或服從權威的本能，讓資安防護變得形同虛設。

2.3. Google Salesforce 攻擊案例解析

依據Google的調查，本次駭客入侵事件並非利用Salesforce平台本身的技術漏洞，而是完全仰賴語音釣魚手法。駭客精心策劃，冒充為Google內部的IT人員，透過電話聯繫Google員工，進行一場精心編排的「對話」。在對話中，他們成功地誘導員工授權一個看似合法、實則惡意的應用程式——「Data Loader」。

這個「Data Loader」應用程式是駭客精心偽裝的工具，它利用了企業內部常見的數據管理工具命名習慣，讓員工誤以為其是一個用於數據傳輸或管理的正規應用。一旦員工在不知情的狀況下授權了這個惡意應用程式，就等於親手打開了通往企業核心數據的「大門」。透過這種高明的社會工程手法，駭客成功繞過了Google強大的技術防線，獲取了系統權限，得以自由存取並竊取客戶的敏感數據。

2.4. 語音釣魚難以防範的特性

語音釣魚之所以成為新型態的資安威脅，其難以防範的特性體現在多個層面：

• 繞過傳統技術防護： 傳統的防火牆、郵件過濾器、入侵偵測系統主要針對網路流量中的惡意程式碼或惡意連結進行攔截。然而，語音釣魚直接透過電話溝通，繞過了這些技術性防線，將攻擊重心轉移到人身上。
• 信任感的建立： 語音溝通具有即時性和互動性，更容易建立信任感。駭客可以根據受害者的反應，即時調整話術，增加欺騙性。相較於文字，聲音更能傳達情緒和壓迫感，使受害者在短時間內做出倉促決定。
• 資訊不對稱： 駭客往往掌握了部分公開或半公開的企業資訊（如公司電話、員工職稱），讓他們在冒充時更具說服力。受害者在短時間內難以核實對方身份的真實性。
• 缺乏書面證據： 語音溝通沒有留下書面記錄，使得事後追溯和舉證相對困難。這也讓受害者在受騙後，難以第一時間意識到自己遭遇了詐騙。

《影響資安》「在數位時代，我們的指尖可能觸及世界，但最脆弱的連結，往往是耳邊那一句輕聲的誘導。語音釣魚不只是技術攻擊，它更是人心的較量。」 (In the digital age, while our fingertips can touch the world, the weakest link is often a soft spoken lure in our ear. Vishing is not just a technical attack; it’s a battle for the human mind.)

語音釣魚的本質：是一場針對人性的心理戰。因此，企業必須重新審視其資安策略，將員工資安意識的培訓提升到與技術防護同等重要的地位。

第三章：Google 的緊急應變與資安防護強化

在資安事件發生後，企業的應對速度與處理能力是衡量其資安成熟度的關鍵指標。Google作為一家全球頂尖的科技公司，在發現Salesforce資料庫被入侵後，迅速採取了一系列應對措施，展現了其處理危機的能力。

3.1. 迅速反應與權限切斷

Google在偵測到異常活動後，立即採取了最關鍵的第一步：切斷駭客對系統的存取權限。這種迅速止損的能力，對於控制資料外洩的範圍至關重要。資安專家普遍認為，在面對入侵時，黃金反應時間（Golden Hour）的掌握，能有效降低攻擊造成的損害。一旦發現異常，企業應立即隔離受影響的系統，阻斷駭客的進一步行動。

3.2. 全面影響分析與受影響範圍

在成功切斷駭客權限後，Google進行了全面的影響評估，以釐清資料外洩的具體範圍、被竊取資料的類型以及受影響的客戶數量。這一步驟是後續制定恢復計畫和通知受害者的基礎。詳細的影響分析能幫助企業了解事件的嚴重性，並為未來的資安防護提供寶貴的經驗教訓。

值得注意的是，Google強調此次事件並未影響任何支付資訊、Google Ads、Merchant Center或Google Analytics等其他廣告產品的數據安全。這表示駭客的存取範圍可能僅限於特定的Salesforce客戶資料庫，而非Google整個龐大的系統生態。這對於保護更核心的商業數據至關重要。

3.3. 資安防護的再升級

為了防止類似事件再次發生，Google迅速部署了額外的安全防禦措施。這可能包括但不限於：

• 強化多因素驗證（MFA）的實施和管理。
• 對內部應用程式的權限進行更細緻的審查與限制。
• 加強員工資安意識培訓，特別是針對社會工程攻擊的識別與防範。
• 部署更先進的威脅偵測與響應工具（如EDR/XDR），以提升對可疑活動的預警能力。
• 重新審視與優化內部IT支援流程，避免駭客有機可乘。

這些措施旨在從技術、流程和人員等不同層面，築起更為堅固的資安防線。

3.4. 透明化的客戶通知機制

從8月初開始，Google陸續通知所有受影響的客戶，並已於8月8日完成所有通知。這種透明且及時的客戶通知機制，是企業應對資料外洩事件的重要環節。它不僅符合相關的資料保護法規（如GDPR、CCPA等），更重要的是，它能幫助受影響的客戶及時採取預防措施，例如更改密碼、監控異常活動，從而降低二次受害的風險。

美國國家標準與技術研究院（NIST）的網路安全框架（Cybersecurity Framework）中，將資安事件的處理分為「識別（Identify）、保護（Protect）、偵測（Detect）、回應（Respond）、復原（Recover）」五大核心功能。Google的應變措施，正體現了「偵測」後「回應」的標準作業流程。這也再次證明，無論企業規模大小，建立一套完善的資安事件應變計畫（CSIRP，Cybersecurity Incident Response Plan）是不可或缺的。

第四章：「ShinyHunters」駭客組織：惡名昭彰的網路犯罪集團

此次Google Salesforce資料外洩事件的幕後黑手——ShinyHunters，並非泛泛之輩。它是一個惡名昭彰的網路犯罪集團，以其大規模資料竊取和勒索行為而聞名，對全球多個知名跨國企業構成嚴重威脅。

4.1. 組織簡介與犯罪模式

ShinyHunters作為一個活躍的網路犯罪集團，其主要活動模式是入侵企業系統，竊取敏感數據，然後利用這些數據進行勒索。他們通常會在竊取資料後，將這些數據在暗網上公開拍賣或出售，以此作為向受害者施壓的籌碼。

該集團的犯罪模式通常呈現出以下幾個特點：

• 目標廣泛且高價值： 他們不局限於特定行業，而是傾向於攻擊擁有大量客戶資料、知名度高、且可能願意支付高額贖金的跨國企業。
• 多樣化的攻擊手法： 雖然此次Google事件是語音釣魚，但ShinyHunters過去也曾利用憑證填充（Credential Stuffing）、利用未修補的漏洞等技術性手段進行攻擊。
• 勒索與公開數據的結合： 他們往往會在竊取資料後，等待數月才提出勒索要求，並設定嚴格的時限（例如72小時），要求受害者以比特幣支付贖金。若受害者拒絕支付，他們便會將竊取的資料公開，以此損害企業聲譽並引發法律風險。

4.2. 駭客集團的犯案累累史

ShinyHunters在今年的資安界可謂「惡名昭彰」。他們的身影頻繁出現在各類資料外洩事件的報導中，其攻擊範圍之廣、受害者名單之響亮，令人觸目驚心。以下是該集團近年來部分備受矚目的攻擊案例：

受害企業/組織	行業領域	攻擊年份/時間	影響概述
思科（Cisco）	網路設備與解決方案	2024	竊取內部敏感數據，疑包含員工個人資料與程式碼。
澳洲航空（Qantas）	航空運輸業	2024	竊取客戶與員工數據，導致大量個人資訊外洩。
LVMH 集團旗下品牌（如路易威登）	精品時尚業	2024	竊取客戶資料，影響全球奢侈品消費群體。
愛迪達（Adidas）	運動用品製造商	2024	竊取大量客戶個人數據，包括電子郵件地址等。
安聯人壽（Allianz Life）	保險金融業	2024	竊取保險客戶敏感資訊，引發金融資安疑慮。
AT&T (美國電信巨頭)	電信服務	2023	涉及數百萬客戶資料外洩。
MSI (微星科技)	電腦硬體製造商	2023	竊取原始程式碼及其他內部資料。

從這份列表可以看出，ShinyHunters的攻擊範圍涵蓋了科技、航空、時尚、運動、金融等多元行業，目標均為各自領域的龍頭企業。這顯示該集團具備高度的組織性、技術能力以及對高價值目標的判斷力。

4.3. 勒索行為分析

ShinyHunters在竊取資料後通常會採取「先偷後勒」的策略。他們並不會立即發出勒索通知，而是會等待數月，讓被竊取的資料在市場上發酵，或者等待受害企業因資料外洩而感受到更大壓力時，再提出勒索要求。這種策略增加了受害者支付贖金的可能性，因為拖延時間會讓資料的潛在危害持續擴大。

在勒索方式上，他們通常要求以比特幣支付贖金，因為比特幣的匿名性和去中心化特性，使得資金流向難以追蹤。據報導，ShinyHunters曾向Google索取20枚比特幣，按當時匯率約為新台幣7,300萬元。儘管事後該組織聲稱這只是一個「開玩笑」，但無論其真實意圖如何，這種行為本身就具備勒索的性質，並且暴露了駭客的貪婪本性與對企業名譽的漠視。

ShinyHunters的案例再次證明，資料外洩不僅帶來直接的經濟損失和潛在的法律訴訟，更對企業聲譽造成長期且難以彌補的損害。面對這樣的威脅，企業必須採取主動防禦策略，而非被動等待攻擊發生。

第五章：企業資安的未來挑戰與應對策略

Google Salesforce資料外洩事件，如同一面鏡子，映照出當前企業資安所面臨的複雜挑戰，並為我們提供了寶貴的啟示。

5.1. 從Google事件中汲取教訓

這次事件最核心的教訓是：資安不再僅僅是技術層面的問題，它更是管理問題、流程問題，以及最關鍵的——人為因素問題。駭客利用的不是Google或Salesforce的系統漏洞，而是對「信任」和「權威」的操弄。這意味著：

• 單一防線不足： 即使是擁有頂尖資安團隊的Google，也無法完全免受社會工程攻擊。企業不能只依賴防火牆或防毒軟體，必須建立多層次、縱深防禦的體系。
• 內部威脅的嚴峻性： 語音釣魚本質上是一種內部威脅的「啟動」方式。員工在不知情或被誘導下，可能成為駭客的幫兇。因此，對內部人員的資安培訓和權限管理至關重要。
• 供應鏈資安風險： Google透過Salesforce管理客戶資料，Salesforce作為其第三方供應商，其平台安全性和資料管理 practices 也成為Google資安防線的一部分。企業必須審慎評估其所有第三方供應商的資安能力。

《影響資安》「資安的未來，不再是『如果』會被攻擊，而是『何時』會被攻擊。我們必須從被動防禦轉向主動預防，並將人性納入資安風險評估的關鍵考量。」 (The future of cybersecurity is no longer about ‘if’ you’ll be attacked, but ‘when’. We must shift from reactive defense to proactive prevention, and incorporate human factors as a critical consideration in cybersecurity risk assessment.)

5.2. 多層次防禦（Defense in Depth）架構

為了應對日益複雜的資安威脅，企業必須建立多層次防禦（Defense in Depth） 架構。這個概念源自軍事戰略，意指建立多道相互獨立的防線，即使一道防線被突破，還有後續的防線能夠阻擋或延緩攻擊，為偵測和應變爭取時間。

多層次防禦通常涵蓋以下幾個主要層面：

1. 實體安全（Physical Security）： 保護伺服器、網路設備等實體資產。
2. 網路安全（Network Security）： 防火牆、入侵偵測/防禦系統（IDS/IPS）、VPN、網路分段。
3. 主機安全（Host Security）： 作業系統、應用程式、資料庫的安全配置與漏洞修補。
4. 應用程式安全（Application Security）： 安全編碼、應用程式防火牆（WAF）、API安全。
5. 數據安全（Data Security）： 資料加密、資料丟失防護（DLP）、備份與恢復。
6. 身份與存取管理（Identity and Access Management, IAM）： 強固的身份驗證（MFA）、最小權限原則、零信任架構。
7. 人員安全（People Security）： 員工資安意識培訓、資安政策與合規性。

5.3. 員工資安意識培訓的重要性

Google事件明確指出，技術再強大，人為因素仍是突破口。因此，員工資安意識培訓是企業資安策略中不可或缺的一環，而且必須是持續性的、動態的。

有效的員工資安培訓應包含：

• 模擬釣魚演練： 定期發送模擬釣魚郵件或進行模擬語音釣魚電話，讓員工親身體驗攻擊情境，提升識別能力。
• 情境式教學： 結合真實案例（如Google Salesforce事件），解釋攻擊手法、潛在危害及應對策略。
• 明確的政策與流程： 告知員工在面對可疑情況時應如何報告、向誰報告，以及哪些行為是嚴格禁止的（例如：隨意點擊不明連結、授權不明應用程式）。
• 持續性教育： 資安威脅不斷演變，培訓不應是一次性的活動，而應定期更新內容，確保員工的資安知識與時俱進。
• 文化建立： 將資安意識融入企業文化，讓資安成為每一位員工的責任，而非僅僅是IT部門的工作。

《影響資安》分析師Nathan觀察到：

「在數位戰場上，每個員工都是一道城牆。提升他們的資安素養，就是加固企業最前線的防禦。因為最昂貴的漏洞，往往是那一道未受訓練的心防。」

5.4. 先進技術防護措施的應用

除了人為因素，技術防護仍是資安體系的核心。企業應積極導入並優化以下先進資安技術：

• 多因素驗證（Multi-Factor Authentication, MFA）：強制要求所有帳戶啟用MFA，即使密碼外洩，駭客也難以登入。
• 零信任架構（Zero Trust Architecture）：不再預設內部網路是安全的，所有用戶和設備在存取資源前都必須經過嚴格驗證。
• 端點偵測與響應（Endpoint Detection and Response, EDR）/擴展偵測與響應（Extended Detection and Response, XDR）：提供對終端設備（電腦、手機）和網路、雲端應用程式的即時監控、威脅偵測與自動化響應能力。
• 安全資訊與事件管理（Security Information and Event Management, SIEM）：彙總分析來自不同系統的安全日誌，幫助企業及早發現異常行為和潛在威脅。
• 特權存取管理（Privileged Access Management, PAM）：嚴格控管具有高權限帳戶的存取行為，防止駭客一旦入侵後獲取過高的控制權。
• 雲端安全態勢管理（Cloud Security Posture Management, CSPM）：針對雲端環境提供持續的合規性監控、配置錯誤檢測，確保雲端服務的安全性。
• 資料丟失防護（Data Loss Prevention, DLP）：監控和控制敏感數據的流向，防止數據被未經授權地傳輸或外洩。

這些技術措施與健全的資安政策、持續的員工培訓相結合，才能構建一個全面且具韌性的資安防護體系。

第六章：保護您的企業數據：常見問題與解決方案

面對層出不窮的資安威脅，許多企業主和IT經理都會有共同的疑問。以下整理了幾個與本次Google事件相關的常見問題，並提供務實的解決方案。

6.1. 我的企業如何判斷是否成為語音釣魚的目標？

Q：我的企業該如何判斷是否成為語音釣魚的目標？有哪些跡象可以警覺？

A： 判斷是否成為語音釣魚的目標，最重要的是建立「懷疑」的習慣和一套核實流程。常見的警覺跡象包括：

• 不請自來的電話： 接到陌生電話，對方自稱是IT人員、銀行、政府機構、甚至是你的供應商，要求你提供敏感資訊或執行某些操作。
• 製造急迫感： 對方語氣急促，聲稱有「緊急」或「異常」情況，要求你立即行動，不給你時間思考或核實。
• 要求下載不明應用程式： 對方要求你下載或授權一個你從未聽過或不熟悉的應用程式，尤其是與「數據處理」、「遠端控制」相關的應用。
• 要求提供高權限資訊： 對方要求你提供帳戶密碼、一次性驗證碼（OTP）、遠端桌面存取權限或其他高敏感資訊。
• 聲稱系統異常： 對方聲稱你的帳戶或系統存在「安全漏洞」或「異常登入」，並主動提供協助，但要求你進行不尋常的操作。

解決方案：

• 「掛斷電話，自行回撥」原則： 這是最有效的方法。如果接到可疑電話，直接掛斷，並透過官方公布的電話號碼（例如公司內部的IT支援號碼、銀行客服專線）回撥進行核實。切勿回撥對方提供的號碼。
• 內部培訓與情境演練： 定期對員工進行語音釣魚的識別培訓，並進行模擬演練。
• 建立內部核實流程： 制定明確的內部規定，例如IT人員不會在電話中直接要求密碼或遠端控制權限；任何要求授權敏感應用程式的情況，必須透過書面流程和多方核實。
• 記錄可疑電話： 鼓勵員工記錄可疑電話的號碼、內容和對話細節，並向內部資安部門報告。

6.2. 員工資安意識培訓該如何有效實施？

Q：我們知道員工資安意識很重要，但培訓效果總是不彰，該如何有效實施？

A： 傳統的資安培訓往往枯燥乏味，難以引起員工興趣。要提升培訓效果，關鍵在於「實用性」、「互動性」和「持續性」。 解決方案：

• 情境化與案例教學： 結合實際發生的資安事件（如Google事件）和日常工作中可能遇到的情境，讓員工了解威脅的真實性與其個人行為的影響。
• 角色扮演與互動演練： 設計小組討論、角色扮演、模擬演練等互動環節，讓員工親身體驗攻擊與防禦，加深印象。
• Gamification（遊戲化）： 將資安知識融入遊戲、測驗或競賽中，提高員工參與度與學習樂趣。
• 定期與持續性： 資安培訓不應是一年一次的例行公事。應分階段、分主題進行，並定期發送資安提醒、新聞快報，讓資安意識融入日常工作。
• 高層參與與支持： 資安文化需從上而下推動。管理層的重視與參與，能有效提升員工對資安培訓的重視程度。
• 獎勵機制： 對於積極參與培訓、主動報告可疑事件的員工給予適當獎勵，鼓勵員工成為資安防線的一部分。

6.3. 如果企業不幸遭遇資料外洩，應該怎麼辦？

Q：如果我的企業不幸遭遇資料外洩，第一時間應該怎麼辦？

A： 資料外洩是企業最不願面對的惡夢，但預先制定應變計畫至關重要。 解決方案（CSIRP – Cybersecurity Incident Response Plan）：

• 立即隔離受影響系統： 這是首要任務，旨在阻止攻擊者進一步竊取或破壞數據。
• 啟動應變小組： 由IT、法務、公關、管理層組成，負責事件的處理、分析與對外溝通。
• 保留所有證據： 對受感染的系統進行數位鑑識，收集日誌、記憶體映像、網路流量等，以分析攻擊路徑和手法。
• 評估影響範圍： 確定哪些數據被竊取、哪些客戶受影響，以及潛在的法律和聲譽風險。
• 通知相關方： 根據法規要求，及時通知受影響的客戶、監管機構。同時準備好對媒體的回應策略。
• 修復漏洞並強化防護： 根據鑑識結果修復導致入侵的漏洞，並部署更強大的資安措施。
• 事後檢討與改進： 事件結束後，召開檢討會議，從中學習經驗教訓，更新資安策略和應變計畫。

6.4. 雲端服務供應商的安全性與責任歸屬？

Q：我們企業使用了很多雲端服務（如Salesforce），其安全性由誰負責？責任歸屬如何界定？

A： 雲端服務通常採用「共享責任模式（Shared Responsibility Model）」。這意味著雲端服務供應商（如Salesforce、Google Cloud、AWS、Azure）負責「雲的安全性（Security of the Cloud）」，而使用者（企業）負責「雲中的安全性（Security in the Cloud）」。

供應商的責任（Security of the Cloud）：

• 基礎設施的安全性（如物理安全、網路、伺服器硬體）。
• 平台軟體本身的安全性（如Salesforce平台的底層代碼、資料庫系統）。
• 合規性認證（如ISO 27001, SOC 2）。

企業的責任（Security in the Cloud）：

• 數據安全性： 企業上傳到雲端的數據本身的安全，包括資料分類、加密、存取控制。
• 配置安全性： 正確配置雲端服務的各種安全設定，例如權限管理、網路規則、應用程式設定。Google此次事件就屬於此類，員工授權了惡意應用程式，這是「配置」上的失誤。
• 身份與存取管理： 用戶帳戶的管理、密碼策略、多因素驗證的實施。
• 員工資安意識： 培訓員工正確使用雲端服務，識別並防範釣魚、語音釣魚等社會工程攻擊。

解決方案：

• 理解並簽訂明確的服務級別協議（SLA）： 確保SLA中明確載明資安責任分界。
• 嚴格遵循雲端安全最佳實踐： 按照供應商建議的安全指南，正確配置所有安全設定。
• 實施強大的身份與存取管理策略： 對雲端帳戶實施MFA，遵循最小權限原則。
• 定期進行雲端安全審計與滲透測試： 確保配置沒有漏洞。
• 持續的員工培訓： 確保員工了解其在雲端環境中的資安責任。

結論：築起智慧資安防線，成就企業永續經營

Google Salesforce資料外洩事件再次以血淋淋的事實提醒我們：在日益複雜的數位世界中，資安威脅已不再是遙遠的技術術語，而是可能隨時降臨的現實挑戰。從傳統的技術漏洞攻擊，到利用人性弱點的社會工程手法，駭客的手段不斷進化，迫使企業必須重新思考並全面升級其資安防禦策略。這次事件清晰地揭示了「人」在資安鏈中的關鍵地位，無論技術防護如何堅固，若員工缺乏資安意識，仍可能成為駭客入侵的突破口。

面對未來不確定的資安環境，企業必須建立從技術到管理、從硬體到人心的多層次、縱深防禦體系。這不僅包括導入先進的資安技術，更重要的是，要將資安意識融入企業文化，讓每一位員工都成為資安防線上的堅實力量。

《影響資安》 深知企業在數位轉型過程中面臨的資安痛點與挑戰。我們提供全面的資安諮詢、風險評估、員工資安培訓以及技術解決方案，協助企業築起智慧、彈性且堅不可摧的資安防線。讓資安不再是成本，而是您企業永續發展的核心競爭力！

「專業守護，智慧防禦，『影響資安』助您無懼數位浪潮！」 立即訪問我們的官方網站，或聯繫我們的資安專家團隊，獲取專屬的資安解決方案，共同守護您的數位資產。

資料來源：Cyber Security News

---

💡 想要偵測企業或公司網站有什麼資安漏洞嗎？

立即與我們聯繫，由專業團隊為您量身打造屬於您的安全堡壘。

📝 【立即填寫諮詢表單】我們收到後將與您聯繫。

 LINE：@694bfnvw

📧 Email：effectstudio.service@gmail.com

📞 電話：02-2627-0277

---

🔐專屬您的客製化資安防護 —

我們提供不只是防禦，更是數位韌性打造

資安不是等出事才處理，而是該依據每間企業的特性提早佈局。

在數位時代，資安不再只是「大企業」的專利，而是每個品牌都必須重視的底層競爭力。

我們深知，每一家企業的規模、產業環境與運作流程都截然不同，我們能協助您重新盤點體質，從風險控管、技術部署到團隊培訓，全方位強化企業抗壓能力，打造只屬於您公司的資安防護方案，

從今天開始降低未爆彈風險。不只防止攻擊，更能在變局中穩健前行，邁向數位未來。

---

為什麼選擇我們？

✅ 量身打造，精準對應您的風險與需求

我們不提供千篇一律的方案，而是深入了解您的業務與系統架構，設計專屬的防護藍圖。

✅ 細緻專業，從技術到人員全方位防護

結合最新科技與實務經驗，不僅守住系統，更提升整體資安韌性。

✅ 透明溝通，專人服務無縫對接

每一步都有專屬顧問協助，確保您能理解每項風險與解決方案。

---

本文由影響視覺科技資安專家團隊撰寫，如需轉載請註明出處。更多資安知識分享，請關注我們的官方網站。